 |
| HuePlus |
HuePlus는 GUI-Based ARS 솔루션으로서 콜 시나리오 편집을 포함한 모든 ARS 프로세스를 GUI환경에서 개발하고 Visual한 콜/채널 모니터링 툴을 제공합니다.
HuePlus는 은행,증권사,통신사 등의 복잡한 ARS 업무개발에 최고의 퍼포먼스와 안정성을 제공하고 콜 시나리오에 대한 실시간 적용이 가능합니다. |
| 특징 및 장점 |
| - Visual한 콜 플로우 개발 및 관리 (콜 시나리오 검증 및 검색 기능) |
|
| - Visual한 관리 툴 (실시간 시나리오 수정 및 적용) |
|
| - Visual한 실시간 모니터링 |
|
| - IP/ non-IP (TDM) 서비스 동시 지원 |
|
| 순번 |
구분 |
지원기능 |
| 1 |
OS |
Windows 7, Windows 2008 Server, Windows 2003 server, Windows XP, Windows 2000, Windows 2000 Server, Linux |
| 2 |
음성보드 |
Dialogic , 서울통신기술 보드 |
| 3 |
Protocol |
IP 및 Analog/E1/T1/FXS |
| 4 |
H/W |
| - CPU : Pentium III 이상 |
|
| - RAM : 512M byte 이상 (사용 채널 수에 따라서 증감) |
|
| 5 |
성능 |
| - 수용 채널 : 서버당 90~180채널 (시스템 성능과 연관) |
|
| - 낮은 CPU 점유율 |
|
| - 독립채널로 동작하므로 탁월한 안정성 확보 |
|
| 순번 |
구분 |
제공기능 |
| 1 |
콜 시나리오 편집기 |
| - Call 인입/종료, Play, Record, GetDTMF, Dial, SubCall, TTS |
|
- User-Definded Func Interfacing 적용 (TCP통신, DB입출력, 파일 입출력
지원, Play, 녹음 등) |
|
- Template 재사용 (복수개의 Object에 대해 select/copy/paste 기능 구
현) |
|
| - Undo/Redo 기능 (기본 20회, 확장 가능) |
|
| - 콜 시나리오 오류 검증 기능 |
|
- 콜 시나리오 검색 기능 (음성파일명, 콜 시나리오 호출관계, C함수 사용
목록 검색 및 리포팅) |
|
| 2 |
ARS 엔진 |
- IP 및 Analog/E1R2/T1/FXS 프로토콜 구현 (프로토콜에 상관없이 동일한
Interface 제공) |
|
| - 날 코딩을 최소화하는 설계 |
|
| - 여러 TTS 서버와의 연동 지원 (HCILab, 코아보이스, 보이스웨어, 기타) |
|
| 3 |
스크립트 엔진 |
| - 자체 스크립트 언어 구현 |
|
| - 모든 콜 시나리오는 GUI 환경에서 개발하도록 캡슐화 |
|
| - 바이너리 파일 형식의 빠른 입 출력/해석 |
|
| 4 |
관리 & 모니터링 툴 |
- 실시간 콜 시나리오 수정 및 적용 (갑작스런 콜 시나리오 변경 수용 가
능) |
|
| - 채널 별 서비스 Start / Stop |
|
| - 채널상태 Monitoring (채널 점유 및 콜 시나리오 진행단계 표시) |
|
| - Visual한 콜 통계 지원 (채널별, 시간대별, 요일별, 일별, 월별) |
|
| - 콜 통계 데이터의 Export지원 (XML , Excel 파일 형식으로 Export) |
|
| - 통계 서버로의 자동 Data 전송 기능 |
|
| 콜/서비스 이력 추적 기능 |
| 서비스이력 추척 기능은 ARS 서버로 부터 수집된 정보를 토대로 고객의 서비스 이력 축적 및 상태를 파악하여 보다 빠른 고객 응대가 가능합니다. |
| ARS 서비스 이력 추적 |
- 고객의 전화번호 / 주민번호 / 계좌번호 별 검색을 하여 어떤 서비스를
이용했는지 시간대 별로 도식화한다. |
|
- 주문서비스에 대해 고객이 DTMF 입력한 종목코드 / 주문종류 / 주문구
분 / 주문단가 / 주문수량을 표기하여 적극적인 고객상담에 활용한다. |
|
| 실시간 서비스 모니터링 기능 |
| 모든 ARS서버로부터 수집된 정보를 이용하여 관리자로 하여금 모든 ARS의 서비스 상태의 모니터링 제공합니다. |
| 서비스 Monitor |
| - ARS서버의 전체 서비스 진행 사항을 일정 주기로 표시한다. |
|
| - ARS서버 별 모니터링을 지원한다. |
|
| - 채널점유율과 서비스 별 점유율을 표시한다. |
|
| 중앙관제를 통한 콜 시나리오 자동 배포, 예약 배포, 롤백기능 및 실시간적용기능 |
| 서비스 분배기능은 다수의 멀티서버에 시나리오를 실시간으로 적용하므로써 일관된 서비스 제공이 가능합니다. |
| 서비스 시나리오 분배 |
- 제너레이터에서 작성된 서비스 시나리오는 서비스 분배기를 통해 원하
는 서버 또는 전체서버에 일괄분배가 가능하다. |
|
- 기존 서비스 시나리오 파일을 버전 별로 백업함으로써 어느 버전으로든
서비스 롤백이 가능하다. |
|
- 서비스 장애 시 관리자PC에 설치된 패키지를 통해 개별 또는 전체 ARS
서버에 대한 긴급 적용/롤백이 용이하다. |
|
| 콜 시나리오 오류 검증 및 검색 기능 |
| 시나리오 오류 검증 및 검색 기능은 개발 시 오류 방지와 퍼포먼스 향상이 가능합니다. |
| 시나리오 검증 & 검색 |
- 제너레이터에서 작성된 서비스 시나리오에 대한 일목요현한 리포팅 기
능을 제공한다. |
|
- 사용자의 실수를 미연에 방지하기 위한 시나리오 검증 및 오류 체크 기
능을 제공한다. |
|
- 작성된 전체 시나리오에 대해 음성파일, 호출된 함수, 시나리오간 연관
검색을 통해 디버깅 및 개발 퍼포먼스를 향상한다. |
|
| 시간대별/일자 별/요일 별/월 별 통계 기능 |
| 모든 ARS서버로부터 수집된 정보를 이용하여 관리자로 하여금 모든 ARS의 서비스의 시간대별 / 일자별 / 요일별 / 월별 통계를 제공합니다. |
| 구분 |
TDM 방식 |
SIP 방식 |
| 장점 |
| 1. 일반적인 콜센터 구축 방안임 |
|
| 2. 네트웍 장애와 별도로 서비스가 가능함 |
|
3. 바이러스 및 트래픽과 무관함
- DDOS , 웜바이러스, 네트웍 트래픽 |
|
4. 안정적인 서비스가 가능함
- 음성보드의 CPU로 콜처리를 함 |
|
1. 시스템 구성이 단순해 짐
- LAN 선으로 전화라인이 대체 됨 |
| 단점 |
1. 시스템 구성이 복잡함
- H/W(음성보드)및 별도 라인 작업이 필요함 |
1. 일반적인 콜 센터 구축 방안이 아님
- IVR은 대부분 TDM방식으로 사용하고 있음 |
|
2. 네트웍 장애 및 바이러스에 취약함
- DDOS, 웜바이러스, 네트웍 크래픽 |
|
|
 |
|
